Informativa sulle spedizioni

Noi di Lana Dog Club sappiamo quanto tu e il tuo cane non vediate l'ora di ricevere il vostro ordine. Ci impegniamo a far arrivare ogni pacco fino a casa tua nel modo più rapido e affidabile possibile. Ti invitiamo a dedicare qualche istante alla lettura della nostra politica di spedizione, riportata di seguito.

Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla data di acquisto, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Durante i periodi di alta stagione, i lanci di nuovi prodotti o i periodi promozionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Riceverai un'email di conferma non appena avrai effettuato l'ordine.

Conferma di spedizione e tracciamento

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente il tuo numero di tracciamento. Dopo averle ricevute, potrebbero essere necessarie 24–48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate.

Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento tramite il link fornito nell'email. Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@lanadogclub.com.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del tuo ordine. Le eventuali promozioni di spedizione gratuita valide verranno applicate automaticamente al checkout.

Tempi di consegna stimati

Paese	Spedizione standard	Spedizione espressa
Stati Uniti	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Regno Unito	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Canada	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Australia	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Nuova Zelanda	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Francia	6–9 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
Germania	6–9 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
Paesi Bassi	6–9 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
Belgio	6–8 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
Austria	6–9 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
Lussemburgo	6–9 giorni lavorativi	4–7 giorni lavorativi
UE (altri Paesi)	6–9 giorni lavorativi	5–8 giorni lavorativi
Resto del mondo	8–16 giorni lavorativi	8–12 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine. Circostanze impreviste quali ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche, allo sdoganamento o a problemi del corriere possono incidere sui tempi di consegna ed esulano dal nostro controllo.

Dogana, dazi e imposte

Per gli ordini internazionali, il pacco potrebbe essere soggetto a dazi all'importazione, imposte o diritti doganali stabiliti dalle autorità doganali del tuo Paese. Tali oneri sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel totale dell'ordine. Lana Dog Club non è responsabile di eventuali ritardi causati dalle procedure doganali.

Modifica dell'indirizzo

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@lanadogclub.com. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione.

Ti preghiamo di ricontrollare con attenzione il tuo indirizzo di spedizione al checkout: Lana Dog Club non è responsabile degli ordini consegnati a un indirizzo inserito in modo errato.

Pacchi smarriti, rubati o non consegnati

Se dal tracciamento il tuo ordine risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, ti preghiamo di:

Verificare con i vicini, con la portineria del tuo condominio o con le persone che vivono con te.
Controllare l'indirizzo di spedizione riportato nella conferma d'ordine.
Attendere 48 ore: a volte i corrieri registrano i pacchi come consegnati prima della consegna effettiva.

Se il pacco non è ancora arrivato dopo 48 ore, contattaci all'indirizzo info@lanadogclub.com e avvieremo una verifica presso il corriere. Qualora venga confermato lo smarrimento del pacco durante il trasporto, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo o a rimborsarti l'intero importo.

Articoli errati o danneggiati

Se ricevi un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo. Provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso.